Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables aux prestations proposées par Centre Crellena.
Elles s’appliquent à toute réservation de séance ou de service effectuée via le site internet, par email, par téléphone ou par tout autre moyen de communication accepté par Centre Crellena.
1. Identification du prestataire
Les services sont proposés par :
Nom commercial : Centre Crellena
Nom juridique : Bureau Van Hauten Scomm
Adresse :Peckeneck 43
Numéro BCE : BE 0648.679.877
Numéro de TVA : BE 0648.679.877
Email de contact : contact@crellena.be
Site internet : https://crellena.be
Centre Crellena peut être contacté par email pour toute question relative aux services, aux réservations, aux paiements ou aux présentes conditions générales.
2. Services proposés
Centre Crellena propose des séances de coaching individuel en ligne, en visioconférence ou par téléphone, sur rendez-vous.
Les services peuvent notamment porter sur l’accompagnement personnel, la confiance en soi, l’identité, la clarification d’une situation, la réflexion personnelle ou tout autre thème présenté sur les pages du site.
Les caractéristiques essentielles de chaque service sont précisées sur les pages correspondantes, notamment :
- la nature de la séance ;
- la durée ;
- le format ;
- le tarif ;
- les modalités de réservation ;
- les éventuels documents ou supports inclus.
3. Nature de l’accompagnement
Les prestations proposées par Centre Crellena relèvent du coaching et de l’accompagnement personnel.
Elles ne constituent pas :
- une psychothérapie ;
- un diagnostic médical ;
- un traitement médical ;
- un avis psychiatrique ou psychologique clinique ;
- un conseil juridique, financier ou médical ;
- un service d’urgence.
Le coaching proposé vise un accompagnement humain, respectueux et non directif. Aucun résultat spécifique n’est garanti.
Le client reste responsable de ses décisions, de ses choix, de ses actions et des conséquences de celles-ci.
En cas de souffrance importante, de détresse psychologique, de danger immédiat ou de situation nécessitant une aide spécialisée, le client est invité à contacter un professionnel de santé, son médecin traitant ou les services d’urgence compétents.
4. Public concerné
Les services de Centre Crellena s’adressent aux personnes majeures.
Toute demande concernant une personne mineure doit faire l’objet d’un accord préalable spécifique. Centre Crellena se réserve le droit de refuser une demande si le cadre proposé ne semble pas adapté.
5. Acceptation des conditions générales
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Avant toute réservation ou tout paiement en ligne, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions générales et à les accepter.
En validant sa réservation, le client reconnaît avoir reçu les informations nécessaires concernant le service choisi, son prix, ses modalités d’exécution, les conditions d’annulation et les règles relatives au droit de rétractation.
6. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués au client au moment de la réservation.
Centre Crellena se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux prestations déjà réservées et confirmées.
Sauf mention contraire, les prix indiqués concernent une séance individuelle ou le service précisément décrit sur la page de réservation.
7. Réservation
La réservation s’effectue via un outil de prise de rendez-vous en ligne, par email ou par tout autre moyen proposé par Centre Crellena.
La réservation devient définitive après confirmation du rendez-vous et, lorsque le paiement préalable est demandé, après réception du paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la réservation, notamment son nom, son adresse email, son numéro de téléphone et toute information utile à l’organisation de la séance.
Centre Crellena ne peut être tenu responsable d’une erreur dans les coordonnées communiquées par le client.
8. Paiement
Le paiement est exigible à l’avance, sauf mention contraire.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la réservation.
Le paiement sécurisé peut être effectué via les solutions de paiement mises à disposition sur le site ou selon les modalités communiquées par Centre Crellena.
En cas de paiement non reçu avant la séance, Centre Crellena se réserve le droit de reporter ou d’annuler le rendez-vous.
9. Confirmation du rendez-vous
Après réservation, le client reçoit une confirmation indiquant les informations utiles relatives à la séance, notamment la date, l’heure, la durée, le format et, le cas échéant, le lien de visioconférence.
Le client est invité à vérifier ces informations dès réception et à signaler rapidement toute erreur.
10. Modalités techniques
Les séances peuvent se dérouler en visioconférence ou par téléphone.
Pour une séance en visioconférence, le client doit disposer d’un matériel adapté, d’une connexion internet suffisante et d’un environnement permettant un échange dans de bonnes conditions.
Le client est responsable de son équipement, de sa connexion internet et de sa disponibilité au moment du rendez-vous.
En cas de difficulté technique provenant du client, la séance reste due, sauf accord contraire de Centre Crellena.
En cas de difficulté technique provenant de Centre Crellena, une solution sera proposée, telle qu’un report de la séance ou un autre mode de communication.
11. Retard
Le client est invité à se connecter ou à être disponible à l’heure prévue.
En cas de retard du client, la séance se termine en principe à l’heure initialement prévue, afin de respecter l’organisation des autres rendez-vous.
Un retard important peut être considéré comme une absence si la séance ne peut plus se dérouler dans des conditions correctes.
12. Annulation et report par le client
Toute séance peut être reportée ou annulée jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.
En cas de report demandé dans ce délai, un nouveau créneau sera proposé selon les disponibilités de Centre Crellena.
En cas d’annulation demandée au moins 24 heures avant le rendez-vous, le client peut demander un report ou un remboursement, sauf mention contraire précisée au moment de la réservation.
Toute séance annulée moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou non honorée par le client, reste due, sauf cas exceptionnel accepté par Centre Crellena.
13. Annulation ou report par Centre Crellena
Centre Crellena peut être amené à reporter une séance en cas d’imprévu, de maladie, de force majeure, de problème technique ou de situation empêchant la bonne exécution du service.
Dans ce cas, un nouveau rendez-vous sera proposé au client.
Si aucun report n’est possible ou accepté, le client pourra demander le remboursement de la séance concernée.
14. Droit de rétractation
Lorsque le client est un consommateur et que le service est réservé à distance, il dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exception prévue par la loi.
Lorsque la séance est prévue avant la fin du délai légal de rétractation, le client peut demander expressément que la prestation commence avant l’expiration de ce délai.
Dans ce cas, si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, le client ne pourra plus exercer son droit de rétractation pour cette prestation.
Si le client exerce valablement son droit de rétractation avant l’exécution complète du service, il pourra être redevable d’un montant proportionnel au service déjà fourni.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Centre Crellena de sa décision par une déclaration claire envoyée par email à l’adresse suivante : contact@crellena.be
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
15. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Centre Crellena
Email : contact@crellena.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
Service réservé : [à compléter]
Date de réservation : [à compléter]
Date prévue de la séance : [à compléter]
Nom du client : [à compléter]
Adresse email du client : [à compléter]
Date : [à compléter]
16. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Aucun remboursement n’est dû en cas de séance non honorée ou annulée hors délai, sauf accord spécifique de Centre Crellena.
17. Confidentialité
Centre Crellena s’engage à respecter la confidentialité des échanges réalisés dans le cadre des séances.
Les informations partagées par le client ne sont pas communiquées à des tiers, sauf accord du client ou obligation légale.
Cette confidentialité ne peut toutefois pas empêcher Centre Crellena d’agir ou d’alerter les services compétents en cas de danger grave, de menace pour la sécurité d’une personne ou de situation imposée par la loi.
18. Données personnelles
Centre Crellena collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des réservations, des paiements, de la communication avec les clients et du suivi administratif.
Les données peuvent notamment inclure le nom, le prénom, l’adresse email, le numéro de téléphone, les informations de réservation et les informations nécessaires à la facturation.
Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et, dans certains cas, d’effacement.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à l’adresse suivante : contact@crellena.be
19. Propriété intellectuelle
Les contenus, documents, supports, textes, exercices ou ressources transmis par Centre Crellena restent la propriété de Centre Crellena, sauf mention contraire.
Ils sont destinés à un usage personnel par le client.
Toute reproduction, diffusion, modification, transmission ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
20. Responsabilité
Centre Crellena s’engage à fournir ses services avec sérieux, attention et respect.
Centre Crellena n’est toutefois tenue qu’à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat spécifique.
Le client reconnaît que le coaching repose également sur son implication personnelle, sa réflexion et les actions qu’il choisit de mettre en place.
Centre Crellena ne peut être tenu responsable des décisions prises par le client pendant ou après les séances.
21. Force majeure
Centre Crellena ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécuter une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : maladie, accident, panne technique majeure, interruption de service internet, événement familial grave, catastrophe naturelle, décision administrative ou toute situation empêchant raisonnablement l’exécution de la prestation.
Dans ce cas, Centre Crellena proposera, lorsque cela est possible, un report de la séance.
22. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par email à Centre Crellena à l’adresse suivante : contact@crellena.be
Le client est invité à expliquer clairement l’objet de sa demande et à joindre les informations utiles à son traitement.
Centre Crellena s’engage à examiner la demande et à y répondre dans un délai raisonnable.
23. Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Centre Crellena en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur ou à tout autre organisme compétent.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de litige persistant, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles légales applicables.
24. Modification des conditions générales
Centre Crellena se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation du service.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux prestations déjà réservées et confirmées.
25. Disposition finale
Si une clause des présentes conditions générales devait être considérée comme nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement applicables.
Le fait pour Centre Crellena de ne pas appliquer immédiatement une clause des présentes conditions générales ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.